ООО «Вайлдберриз» не является самостоятельным продавцом/собственником товаров, а осуществляет услуги рекламного характера и услуги по доставке товара, т. е. является владельцем агрегатора торговой площадки «Wildberries».
Согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее-Закон) владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.
Таким образом, товары, которые продаются на сайте «Wildberries» находятся в собственности продавцов или поставщиков.
Важной особенностью таких торговых площадок, как «Wildberries», является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце, которую они размещают на своем сайте.
Согласно п. 1 ст. 9 Закона владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей следующую информацию о себе и продавце:
- фирменное наименование (наименование);
- нахождения (адрес);
- работы;
- регистрационный номер записи о создании юридического лица;
- имя, отчество (если имеется);
- регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя;
- об изменении вышеуказанных сведений.
При этом информацию о продавце владелец агрегатора вправе также довести до сведения потребителей посредством размещения ссылки на сайт продавца.
Продавец, в свою очередь, обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте (при его наличии) достоверную информацию о себе. В случае изменения такой информации продавец обязан в течение одного рабочего дня сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора (странице сайта).
Владелец агрегатора несет ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной или неполной информации о товаре. В соответствии с п.п. 2.1 п. 2 ст. 12 Закона владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.
Владелец агрегатора освобождается от возмещения убытков потребителю, если не изменял информацию о товаре, предоставленную продавцом (т.е. информация была неверно указана самим продавцом). В таком случае требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (на основе неполной или недостоверной информации), должно быть направлено непосредственно продавцу.
В ст. 12 Закона установлено, что по общему правилу продавец несет ответственность:
- исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце;
- соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества;
- обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
В то же время соглашением между владелецем агрегатора и продавцом ответственность в подобных случаях может быть возложена на владельца агрегатора.
В соответствии с требованиями п.п. 2.2 ст. 12 Закона потребители вправе предъявлять требования к владельцу агрегатора о возврате предварительной оплаты товара. Владелец агрегатора должен вернуть эту сумму в течение 10 календарных дней при одновременном наличии следующих условий:
- товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок;
- направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с тем, что последний нарушил обязательства передать товар в установленный срок.
Важно! Лицо, ответственное перед покупателем по договору купли-продажи, – продавец.
- требования по исполнению обязательств по договору купли-продажи, в т.ч. по качеству товара, срокам предоставления товара и обмене непродовольственного товара надлежащего качества на ана-логичный товар, необходимо предъявлять непосредственно продавцу.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона (п. 5 ст. 26.1 Закона).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
-замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст. 18 Закона).
Таким образом, потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу товара с одним из вышеуказанных требований.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке потребитель за защитой своих имущественных прав может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора.
Потребитель при приобретении товара через сайт агрегатора имеет все права, предусмотренные при заключении договора купли-продажи дистанционным способом.