Особенности оказания подобных медицинских услуг закреплены в Постановлении Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее - Правила).
Платные медицинские услуги - это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.
- получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ.
Потребитель - это физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором.
Исполнителем является медицинская организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие платные медицинские услуги в соответствии с договором.
Заказчик - это физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.
Права потребителей в случае оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества:
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору:
- требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- требовать соразмерно уменьшить цену за оказанные услуги;
- требовать повторно выполнить услугу;
- требовать возместить понесенные расходы на устранение допущенных недостатков своими силами или третьими лицами, например, другим врачом.
Потребитель вправе отказаться от стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если:
- в установленный договором срок недостатки так и не были устранены;
- обнаружит в услугах существенные недостатки;
- медицинская организация отступила от условий договора.
Помимо материального ущерба пациент может потребовать от клиники возместить ему нанесенный моральный вред. Размер компенсации определяет суд и он не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 14 Закона вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме. В случае, если имущественные требования потребителя не удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона).
Потребитель может предъявить свои требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой).
Если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен, требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.
Требование необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых передать исполнителю услуг, получив на своем экземпляре отметку о принятии. В случае отказа в принятии требования его нужно направить посредством почтовой связи - заказным письмом с уведомлением о вручении. К требованию нужно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данной медицинской организации. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и другое. Если же медицинское учреждение отказало в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.